Política de Reembolso de PECB

1.Propósito

Esta Política de Reembolso define las condiciones bajo las cuales PECB puede otorgar reembolsos y describe el proceso que los clientes deben seguir para solicitarlo.

Por simplicidad, el término “PECB” se utiliza a lo largo de esta política para referirse colectivamente a todas las entidades que ofrecen productos o servicios con la marca PECB.

2. Alcance

Esta política se aplica a todas las solicitudes de reembolso relacionadas con pagos realizados a PECB, incluidos, entre otros, Capacitación, Certificación, Examen, PECB Store y PECB Skills.

3.Elegibilidad para reembolso

PECB ofrece reembolsos únicamente en determinadas circunstancias, según se describe a continuación. Las solicitudes de reembolso pueden presentarse solo si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

1. Se ha realizado un pago duplicado para la misma factura.
2. Se demuestra que la capacitación o el servicio prestado no corresponde al alcance descrito en la descripción del producto o servicio aplicable.
3. Los reembolsos para entradas de conferencias se aplican exclusivamente a las siguientes categorías:

• Entradas regulares.
• Entradas adquiridas mediante Descuentos de red proporcionados a socios, instructores o personas certificadas.

Todas las demás categorías de entradas no son reembolsables.

4. Un candidato ha realizado un pago por error para un examen directo. Para todos los demás casos relacionados con exámenes, consulte la Política de Reprogramación y Cancelación de Exámenes.
5. Un candidato ha realizado un pago por error para una solicitud de certificación o una actualización.
6. Los pagos realizados para eventos de lanzamiento de cursos de capacitación presenciales/eventos de socios no son reembolsables.
7. Un problema técnico verificado impide que un cliente cancele una suscripción a PECB Skills o le impide obtener un certificado.
8. Un CUP (Pago por Actualización de Certificación) o CAP (Pago por Solicitud de Certificación) ha sido rechazado.
9. Los productos vendidos a través de PECB Store son productos digitales y no son reembolsables una vez que se ha proporcionado acceso o descarga. Los reembolsos pueden considerarse únicamente en casos excepcionales en los que el problema sea directamente atribuible a PECB, tales como archivos digitales defectuosos, entrega incorrecta del producto o problemas técnicos que impidan el acceso.

Los clientes que presenten una solicitud de reembolso deben proporcionar toda la documentación y evidencia pertinentes que respalden su reclamación, utilizando el Formulario de Solicitud de Reembolso. Todas las reclamaciones de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra. Las reclamaciones recibidas después de este período pueden no ser aceptadas.

4.Proceso de revisión y decisión

Todas las solicitudes de reembolso son revisadas por PECB con base en la información y la evidencia proporcionadas. Tras la revisión, se emitirá una de las siguientes decisiones:

• Reembolso aprobado: Si se aprueba, el reembolso será procesado por el equipo de contabilidad de PECB utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente. Si el cliente solicita un método de reembolso diferente, esto debe indicarse claramente en el formulario de solicitud de reembolso junto con todos los detalles pertinentes. Los clientes pueden optar por recibir su reembolso como crédito en cuenta, que puede utilizarse para futuros productos o servicios de PECB. Por favor, permita hasta 14 días hábiles para que el reembolso sea procesado.

• Reembolso rechazado: PECB se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si existe evidencia de fraude, abuso de reembolsos, documentación de respaldo insuficiente o cualquier otra acción engañosa o inapropiada. Una vez finalizado el proceso de revisión, la decisión de reembolso de PECB se considerará definitiva.